28 de julio de 2021

Olvidé mi contraseña para acceder a plataformas, ¿cómo la recupero?

Si utilizas las plataformas de Plan Ceibal, es recomendable que tengas un correo electrónico asociado a tu cuenta de usuario (ver ¿Cómo actualizo los datos de contacto en mi cuenta Ceibal?).

De esta manera, si olvidaste tu contraseña, podrás recuperarla desde la opción "Olvidé mi contraseña".

PASOS A SEGUIR

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  • Selecciona "Olvidé mi contraseña".

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  • Visualizarás la siguiente pantalla, donde debes marcar la casilla "No soy un robot" y presionar "Continuar".

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  • Verás las diferentes opciones que tienes para recuperar la contraseña:

    • Fecha de nacimiento
    • SMS
    • Correo electrónico
    • Completar un formulario que será enviado al equipo de Atención al Usuario (el equipo restablecerá tu contraseña y te la notificará a través de los datos de contacto registrados).

En caso de que la primera opción de recuperación de contraseña no sea la que deseas utilizar, puedes presionar "Recuperar de otra manera" y se te mostrará otra de las opciones para continuar con el procedimiento.

NOTA: No todas las personas usuarias verán todas las opciones de recuperación de contraseña.

  • Una vez seleccionado el medio por el que quieres recibir la contraseña temporal (válida por 48 horas), verás la siguiente pantalla, en la que debes ingresar la contraseña temporal, presionar la casilla "No soy un robot" y selecciona "Continuar".

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  • Ingresa la contraseña que desees tener y presiona "Aceptar".

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Verás la confirmación de que la contraseña fue actualizada correctamente; si presionas "Continuar", se te redirigirá a la pantalla de Mi espacio o Portal del estudiante.

Ver: ¿Cómo cambio mi contraseña de acceso a plataformas?